北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9842：好评
和妹妹一起来这边考试，打车过来的，正门太大气，我们以为走错了……进去问过后没错，前台服务很赞，说明了我们的住房在西楼后，另有人指路。电梯很快，而且电梯内没有烟味等异味，最重要的到房间后，真的太赞了！！！??????房间空间挺大的，还有很多镜子，尤其是里面的那面超大全身镜，忍不住老是跑去照一照。床很高，是我住过的宾馆中最高的，很喜欢。有一张写字台，正好可以看书写字。空调是立柜式空调，打开后很快温度就降下来了，正符合了现在的需要，因为出门一趟真的是太热了！！！也有一些和其他酒店不同的地方，就是洗手台和洗澡间不在一起，是分开的，不过这样也好，早上洗漱和上卫生间两个人可以分开进行。再说环境，因为这边并不是挨着交通主干道，所以很安静，适合休息。早餐样式也很丰富，用餐环境也很安静，总之，很满意！！！
会员3358：好评
入住5829房间，这是一家老酒店，设施齐全，但比较旧，周围环境还算可以，交通不方便，特别打车难，要走到十字路口。
老大哥：好评
非常棒！地段位置优越。