随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9842:好评
和妹妹一起来这边考试,打车过来的,正门太大气,我们以为走错了……进去问过后没错,前台服务很赞,说明了我们的住房在西楼后,另有人指路。电梯很快,而且电梯内没有烟味等异味,最重要的到房间后,真的太赞了!!!??????房间空间挺大的,还有很多镜子,尤其是里面的那面超大全身镜,忍不住老是跑去照一照。床很高,是我住过的宾馆中最高的,很喜欢。有一张写字台,正好可以看书写字。空调是立柜式空调,打开后很快温度就降下来了,正符合了现在的需要,因为出门一趟真的是太热了!!!也有一些和其他酒店不同的地方,就是洗手台和洗澡间不在一起,是分开的,不过这样也好,早上洗漱和上卫生间两个人可以分开进行。再说环境,因为这边并不是挨着交通主干道,所以很安静,适合休息。早餐样式也很丰富,用餐环境也很安静,总之,很满意!!!
会员3358:好评
入住5829房间,这是一家老酒店,设施齐全,但比较旧,周围环境还算可以,交通不方便,特别打车难,要走到十字路口。
老大哥:好评
非常棒!地段位置优越。